Do lado de fora, pode parecer que marketing, vendas e dados se encaixam perfeitamente sob o mesmo guarda-chuva. No entanto, em muitas organizações, esses três elementos importantes estão drasticamente desconectados. Em particular, os silos fizeram com que os profissionais de marketing de eventos lutassem para fornecer ROI mensurável e entender totalmente as expectativas do cliente. Os efeitos dominó dessas questões deixaram alguns líderes de eventos confusos com a evolução do público do evento.
Os profissionais de marketing criaram novas formas de se conectar com os usuários finais por meio de eventos presenciais, virtuais e híbridos, bem como mídias sociais. O próximo desafio é escalar efetivamente seu crescimento com acesso limitado a dados adequados que ajudem a determinar quais canais ou fontes tiveram o impacto mais significativo. Por meio de soluções omnichannel integradas, os profissionais de marketing superaram lentamente algumas de suas lacunas de recursos. Mas alguns ainda permanecem.
Por exemplo, junto com os dados, o desempenho de vendas impulsiona o volume de investimento orçamentário em eventos, mas a previsão de vendas ainda está isolada dos eventos. As soluções para essa desconexão não são necessariamente fáceis. Afinal, os profissionais de marketing de eventos não podem inserir vendas sem integrá-las a todo o processo desde o início.
Sem um ecossistema unificado ou um verdadeiro entendimento do conjunto completo de dados, surgem lacunas entre as abordagens dos profissionais de marketing ao marketing digital e ao marketing de eventos. A combinação dos três é necessária para fechar a lacuna e conectar toda a jornada do cliente, o que ajudará a fornecer melhores recomendações de conteúdo para os participantes do evento, precisão e lucratividade geral para os profissionais de marketing.
Silos Enfraquecem Eventos e Utilitário de Dados
A transformação digital levou a uma inovação significativa no mercado de tecnologia de eventos. Isso permitiu que os profissionais de marketing se conectassem com seus clientes-alvo em um nível mais profundo. No entanto, isso levou a um aumento de eventos isolados e desconexos. Esses eventos têm um foco míope no uso de tecnologia de uso único para atingir um objetivo específico, o que efetivamente os torna descartáveis a longo prazo.
Essa abordagem isola os eventos e seu papel nas principais iniciativas de marketing, enfraquecendo o potencial da tecnologia para melhorar as experiências dos participantes e clientes. Eventos descartáveis continuam a separar vendas e marketing, acabando por tornar os dados inúteis. Desde então, essas deficiências levaram os profissionais de marketing a entender a importância de conectar – e não interromper – marketing, vendas e dados.
Os profissionais de marketing devem priorizar a integração de dados
Com o fim dos cookies , os dados de terceiros provavelmente se tornarão coisa do passado. Os profissionais de marketing precisarão ir diretamente à fonte coletando dados dos próprios clientes. À medida que nos aproximamos dessa realidade, os profissionais de marketing devem tomar as medidas adequadas para fortalecer seus funis por meio da integração. Combinar todos os dados e desenvolver uma compreensão profunda do perfil de dados do cliente (CDPs) provavelmente exigirá uma única plataforma para o canal do evento (divulgação completa: RainFocus oferece este serviço). Portanto, inserir CDPs na pilha de martech é essencial para fornecer os insights profundos de que as empresas precisam para impulsionar a personalização em tempo real em escala.
Os dados servem como a cola entre o marketing e as vendas. Já vemos essa fusão ocorrendo em estratégias omnichannel, que podem ser mais bem-sucedidas quando dados, vendas e marketing fluem para um único local. A introdução de uma plataforma integrada desde o início da jornada do cliente elimina a incerteza. Ele também permite que os profissionais de marketing rastreiem as ações dos clientes, compras anteriores e preferências para que possam otimizar a experiência em tempo real.
Tudo isso não é fácil. As organizações que desejam conduzir o setor de eventos precisarão conectar dados específicos do evento ao CDP, permitindo a orquestração de atividades mais personalizadas, oportunas e relevantes para a pessoa certa no momento certo. A primeira etapa da integração de dados é identificar quais dados os profissionais de marketing possuem atualmente e onde eles residem. Isso pode levar ao desenvolvimento de uma estrutura de estratégia de gerenciamento de dados para delinear o que é possível e oferecer recomendações personalizadas sobre o que fazer a seguir.
A centralização dos processos de marketing, vendas e dados em uma única plataforma oferece vastas capacidades. Por exemplo, ele pode hospedar gerenciamento de projetos e trocas de dados, criar padrões de dados e fornecer arquitetura de referência – tudo isso enquanto coleta e analisa com segurança dados primários. Em vez de usar ferramentas separadas para atender às necessidades de dados díspares, os profissionais de marketing que utilizam uma plataforma que abriga um CDP podem ajudar a reduzir o atrito durante a jornada do cliente.
Em 2023, os profissionais de marketing de eventos que preenchem a lacuna entre marketing, vendas e dados podem evitar ser vítimas da desorganização e da falta de insights utilizáveis. Uma opção para criar uma experiência perfeita para o cliente é combinar dados de eventos comportamentais primários com as melhores tecnologias de marketing. Isso permite que os profissionais de marketing impulsionem a personalização em escala, acelerando a qualificação, a conversão de leads e o fechamento de negócios de vendas.
Fonte: Forbes | Dane Matheson
Tradução: B.done
